<< назад к списку

Очень важно предугадывать желания клиента, предлагая им дополнительные услуги

Вкладывая в дополнительные услуги определенные средства, мы получаем отдачу в виде повышения лояльности клиентов.

На вопросы редакции электронного журнала Новости салонного бизнеса отвечает Вадим Рудыкин, директор салона «Формула красоты» г. Волгоград.

1. Какие дополнительные услуги вы готовы предоставлять своим клиентам?

В нашем салоне дополнительные сервисные услуги являются прекрасным дополнением к профессионализму персонала и современному оснащению. Наши гости уже привыкли к возможности угоститься натуральным кофе, чаем и конфетами. Наши постоянные клиенты часто приходят пораньше, чтобы выпить ароматный кофе. Кроме того, всегда доступна вода из куллера.

В нашем салоне есть бесплатный WiFi. По желанию нашего гостя мы вызываем такси. Очень важно, чтобы клиент чувствовал внимание и заботу. Поэтому на День Рождения мы дарим приятные сувениры. А в случае внезапного дождя преподносим клиенту зонтики. И, конечно, все это делаем искренне и с улыбкой!

2. Как вы определяете, какие дополнительные услуги должны быть платными, а какие бесплатными?

Вкладывая в дополнительные услуги определенные средства, мы получаем отдачу в виде повышения лояльности наших клиентов. Конечно, есть определенный лимит расходов, которого мы стараемся придерживаться.

3. Кто из ваших сотрудников отвечает за предоставление дополнительных услуг, каким внутренним документом это определено?

Весь наш персонал: и мастера, и администраторы знают о наличии дополнительных услуг и при возможности предлагают их клиентам. Каждый в нашем салоне должен заботиться о комфорте наших гостей. Но, конечно, администратор отвечает за предоставление дополнительных услуг, что и прописано в должностных инструкциях.

4. Как клиенты узнают о том, что вы готовы предоставить им дополнительные услуги?

Очень важно предугадывать желания клиента, предлагая им дополнительные услуги. Сотрудники нашего салона всегда готовы предложить дополнительные услуги, стараясь ориентироваться в потребностях клиента.

Вадим Рудыкин, директор салона "Формула красоты", г. Волгоград, улица Двинская, д.20, www.fk.gidm.ru, тел. +7 8442 39-39-39 и студии красоты "MaxStrizhkin", vk.com/max_strizhkin, тел +7 8442 39-01-01

23.11.2015